“您好，这是巨鹿县纪委监委信访室举报电话，请问有什么能帮你吗?”这是巨鹿县纪委监委信访室工作的常态，咨询类、个人诉求类居多，无论是什么样的问题，信访室工作人员都给予了耐心的解答。

今年以来，巨鹿县纪委监委围绕提升信访举报工作科学化、规范化、高质效水平，创新完善受理信访举报工作“五化一体”推进模式，有效克服了新冠肺炎疫情对信访举报工作的不利影响，力促信访案件办结率较第一季度提升30%。

信访管理集中化。建立健全信访举报件集中统一管理制度，对于各途径受理和转送的信访举报件，由信访室实行“一个口子进水、一个池子蓄水、一个龙头出水”的“统进统出”模式，统一由信访室登记、编号、拟办、分流，按程序分类统计、呈报、运转、协调，实现了信访举报件管理一体化。

线索处置精准化。对问题线索进行集体会诊，精准筛选问题线索，按照“四种形态”要求和四类处置标准，因案施策，分类处置。对初信初访的问题线索直接交监督检查室办理;对反映问题比较具体，可查性、代表性较强并经研判可能运用第三、第四种形态处理的的线索按程序转案管室处置分流;对问题线索所涉及的人员不明确、无实质内容、可查性较小或经研判运用第一种形态处理的信访问题，交由乡镇纪委或派驻纪检组进行查办。

跟踪督办全程化。建立重点信访举报问题档案和“信访台账”，及时跟踪掌握问题解决的时限和进度。严格实行督办制度，对一般信访事项由信访室采取电话催办、当面督办、发函督办等方式进行;对重要信访举报问题及多次督办仍未能按要求办结的，由分管领导具体督办;特殊疑难信访问题及承办科室无故推诿、久拖不办的，由机关主要领导直接督办。

结案程序严谨化。信访举报案件审核办结实行四级负责制，即先由信访室审阅指导，再由分管常委审核把关，然后呈报主要领导审核决定，重要信访件提交领导班子讨论审结。对于上报材料不齐全、调査认定的事实不清楚及定性不准确或处理不恰当的信访举报案件，予以退回补办或补充调查，确保每个信访举报案件都办成铁案。

回访反馈常态化。按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取多种形式开展跟踪问效，实现了对实名举报人回访的全覆盖。对已查结的初信初访案件通过约访、电话联系和上门入户等方式进行定期回访，反馈信访举报问题的调查处理情况，听取举报人意见建议;对领导包案的信访老户实际困难和问题解决情况等进行专项回访，跟踪落实被举报人对存在问题的整改措施;对群众反映强烈、社会关注度高的信访问题，通过会议通报、公示曝光等形式，及时公布处理结果，消除群众疑虑。

“信访举报渠道通畅、便捷，才能充分调动群众监督的积极性，织密群众监督之网。”巨鹿县纪委常委安伟其表示。今年以来，全县纪检监察机关共答复反馈实名信访举报22件，群众满意率100%。